问题分类 | 问题环节 | 具体故障问题 | 问题原因 | 建议解决方案 | |
电视报错 | 错误代码 | ‘000 | 开机盒子报错000 | 你把路由器重置下 然后重新设置下DNS 主:211.141.90.68 备:211.141.85.68 | |
110 | 拨号出现错误110 | 账号密码输入错误 | 重新输入就行 | ||
251 | 在页面激活时出现无受理工单 | 平台可以查到宽带信息,PBOSS没回HITV的工单 | PBOSS回下HITV工单,然后在激活绑定 | ||
平台查不到宽带信息,宽带销户了 | BOSS下宽带工单,然后在激活绑定 | ||||
宽带账号已经绑定了串号 | 无需在做激活绑定 | ||||
在页面激活提示device has been binded | 宽带账号绑定了其他的串号或者串号绑定了其他的宽带账号 | 去营业厅解绑然后在激活绑定 | |||
在页面激活提示查不到xxx设备 | 串号输入错误 | 平台查到广电号,用广电号激活绑定 | |||
开机报错251 | 宽带到期了 | 营业厅续费就行 | |||
BOSS和平台宽带到期时间不一致 | 平台修改到期时间 | ||||
宽带账号绑定了其他的串号或者串号绑定了其他的宽带账号 | 去营业厅解绑然后在激活绑定 | ||||
宽带账号和串号没有绑定关系 | 去营业厅下HITV工单然后在激活绑定 | ||||
252 | 开机盒子报错252 | IP地址非法 | 先询问用户是否是移动的网。把路由器的DNS改成江西移动的 | ||
755 | 开机盒子报错755 | 网线或者网线的接口有问题 | 换根网线试下 | ||
MAC读取失败 | 直接换盒子 | ||||
765 | 表示激活连接TMS服务器失败 | ||||
772 | 772是 刷机卡 刷错了 | 需要拿到售后重新刷机 | |||
775 | 775是上线的mac地址和报备的mac地址对不上 | 建议操作: 1、确认终端可接到外网 2、重启路由或重新检测、重启终端 3、提供用户信息,设备账号,32位串码,并联系400-028-5881 | |||
766 | 开机盒子报错766 | 路由器DNS问题 | 把路由器的DNS改成江西移动的,主:211.141.90.68,备:211.141.85.68 | ||
93 | 开机盒子报错93 | 路由器DNS问题 | 把路由器的DNS改成江西移动的,主:211.141.90.68,备:211.141.85.68 | ||
990 | 开机盒子报错990 | 连接上线后台服务器失败 | 重启盒子和路由器,无效就重置盒子 | ||
999 | 开机盒子报错999 | 连接上线后台服务器失败 | 重启盒子和路由器,无效就重置盒子,还不行就换盒子 | ||
盒子重置方法 | 重置 | 如何重置 | 盒子后面有个小孔,先断电,然后用竹签按住里面的按钮 ,然后在插电,有红绿灯交替闪,拿走竹签,等5到10分钟会自动开机 | ||
终端故障 | 无线问题 | 乱码 | 看电视出现乱码 | 无线安全告警问题,有可能是密码设置过于简单 | 用电脑连接WIFI后,随便打开一个网页,网页会出现一个提示,点击继续即可,然后重启盒子 |
无线连接不上 | 把路由器的信道改成11 | ||||
升级失败 | 机顶盒老是升级失败 | 拨打4000285881 然后客服会教你怎么手动升级 | |||
硬件问题 | 机顶盒卡在设备启动中,请稍后 | 经常直接拔电源导致软件出现问题 | 重置盒子,如果不行只能拿到售后刷机 | ||
软件问题 | 出现“XXX”已停止运行 | 重置盒子就可以 | |||
遥控器失灵 | 遥控器不能控制机顶盒 | 遥控器没问题的话重置盒子 | |||
看电视卡 | 直播卡,回看和影视点播正常 | 后台查看日志分析出现403 | 换个路由器或者直接拨号 | ||
看什么都好卡 | 长时间未关机 | 重启盒子和路由器 | |||
后台查看日志网络速率差 | 建议在看电视的时候不要上网或者其他的分流之类的操作 | ||||
后台查看到日志分析出现confail 115 | 重启下路由器 | ||||
后天日志查询显示错误time out | 网络问题,让用户检查下 网络 | ||||
后台查看到日志分析出现error -1 | 重置盒子 | ||||
图像黑白 | 看电视不是彩色的,显示黑白 | 一般老式电视机会出现这种情况 | 在设置-显示设置-显示输出模式-选择PAL或者NTSC | ||
电视看不了 | 直播页进不去 | 没有海水图这一栏 | 盒子模板不对 软件版本4.6一下,在播控系统中是否是42模板 | 在播控系统中绑定42模板 | |
盒子模板不对 软件版本4.6以上 在BIMS中是否是302模板 | 在BIMS中绑定302模板,然后在平台补全MAC地址 | ||||
Panel页加载不出 | 首页加载不出,显示加载中请稍后 | 新装改下路由器的DNS,设置成江西移动的 | |||
用过一段时间就重置 | |||||
手动升级 | 在群里下个升级包 放U盘里 然后插到盒子上升级 | ||||
你好 请问下现在会经常出现某个模块的节目放不出是什么原因啊 | 没发现什么问题,如果还出现这样的情况 你先让用户重启下路由器再看 | ||||
比如碰见个是只有同步的看不了 现在又有个只有影视点播的看不了 其他的都能看 | 这个需要发设备账号 然后查日志 | 查询日志里如果显示-time out表示网络有问题,显示confill-115表示路由器问题,显示error-404让运维查下。 | |||
E3刷卡后显红灯 | 如果不能正常开机的话需要返厂 | ||||
绑定的时候出现查不到广电号和设备号是什么原因? | 这个需要返厂 返厂的时候注明具体情况 | ||||
绑定网址 | 网址激活,电脑手机都有 http://223.82.137.198:8080/yst-lbss-api/jxyd_bind.jsp ( 电脑上都支持)http://223.82.137.198:8080/yst-lbss-api/jxyd_bind.html | ||||
region_cod不能为空 | 出现这种情况需要在设备信息里面查询一下他的串号,看地市那一栏是不是为空,如果一切正常就让他咨询业支,如果为空就要改过来。 | ||||
遇到解绑失败这种情况 | 要让用户截图过来,出现DB的情况要联系运维 | ||||
日志查到显示403 | 后台设置防盗链,需换盒子或者路由器 | ||||
1、通知用户更换路由器。2、部分路由器是可以通过修改WAN接入口的MTU值配置解决该问题。具体步骤:(1,使用浏览器登陆路由器。2,在网络参数设定中寻找WAN口设置并进入。3,将MTU设置中点击高级设置。4,讲MTU值默认的1500设置为1480或1470 。5,关闭路由器,3分钟后重启,使得新的配置生效) |
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