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06月25日

抚州移动易视宝HITV常见问题及处理方法

作者 : jxyk2007 | 分类 : 首页 | 超过 人围观 | 已有 0 人留下了看法



问题分类问题环节具体故障问题问题原因建议解决方案
电视报错错误代码‘000开机盒子报错000你把路由器重置下   然后重新设置下DNS 主:211.141.90.68 备:211.141.85.68
   
110拨号出现错误110账号密码输入错误重新输入就行
251在页面激活时出现无受理工单平台可以查到宽带信息,PBOSS没回HITV的工单PBOSS回下HITV工单,然后在激活绑定
平台查不到宽带信息,宽带销户了BOSS下宽带工单,然后在激活绑定
宽带账号已经绑定了串号无需在做激活绑定
在页面激活提示device has been binded宽带账号绑定了其他的串号或者串号绑定了其他的宽带账号去营业厅解绑然后在激活绑定
在页面激活提示查不到xxx设备串号输入错误平台查到广电号,用广电号激活绑定
开机报错251宽带到期了营业厅续费就行
BOSS和平台宽带到期时间不一致平台修改到期时间
宽带账号绑定了其他的串号或者串号绑定了其他的宽带账号去营业厅解绑然后在激活绑定
宽带账号和串号没有绑定关系去营业厅下HITV工单然后在激活绑定
252开机盒子报错252IP地址非法先询问用户是否是移动的网。把路由器的DNS改成江西移动的
755开机盒子报错755网线或者网线的接口有问题换根网线试下
MAC读取失败直接换盒子
765
表示激活连接TMS服务器失败
   

772
772是   刷机卡 刷错了 需要拿到售后重新刷机
775
775是上线的mac地址和报备的mac地址对不上
   
建议操作:
     1、确认终端可接到外网
     2、重启路由或重新检测、重启终端
     3、提供用户信息,设备账号,32位串码,并联系400-028-5881
   
766开机盒子报错766路由器DNS问题把路由器的DNS改成江西移动的,主:211.141.90.68,备:211.141.85.68
93开机盒子报错93路由器DNS问题把路由器的DNS改成江西移动的,主:211.141.90.68,备:211.141.85.68
990开机盒子报错990连接上线后台服务器失败重启盒子和路由器,无效就重置盒子
999开机盒子报错999连接上线后台服务器失败重启盒子和路由器,无效就重置盒子,还不行就换盒子

盒子重置方法重置如何重置
盒子后面有个小孔,先断电,然后用竹签按住里面的按钮   ,然后在插电,有红绿灯交替闪,拿走竹签,等5到10分钟会自动开机
终端故障无线问题乱码看电视出现乱码无线安全告警问题,有可能是密码设置过于简单用电脑连接WIFI后,随便打开一个网页,网页会出现一个提示,点击继续即可,然后重启盒子

无线连接不上
把路由器的信道改成11
升级失败
机顶盒老是升级失败
拨打4000285881  然后客服会教你怎么手动升级
硬件问题
机顶盒卡在设备启动中,请稍后经常直接拔电源导致软件出现问题重置盒子,如果不行只能拿到售后刷机
软件问题
出现“XXX”已停止运行
重置盒子就可以
遥控器失灵
遥控器不能控制机顶盒
遥控器没问题的话重置盒子
看电视卡
直播卡,回看和影视点播正常后台查看日志分析出现403换个路由器或者直接拨号

看什么都好卡长时间未关机重启盒子和路由器

后台查看日志网络速率差建议在看电视的时候不要上网或者其他的分流之类的操作

后台查看到日志分析出现confail   115  重启下路由器

后天日志查询显示错误time   out网络问题,让用户检查下   网络

后台查看到日志分析出现error  -1  重置盒子
图像黑白
看电视不是彩色的,显示黑白一般老式电视机会出现这种情况在设置-显示设置-显示输出模式-选择PAL或者NTSC
电视看不了直播页进不去没有海水图这一栏    盒子模板不对     软件版本4.6一下,在播控系统中是否是42模板在播控系统中绑定42模板
盒子模板不对     软件版本4.6以上  在BIMS中是否是302模板在BIMS中绑定302模板,然后在平台补全MAC地址
Panel页加载不出首页加载不出,显示加载中请稍后
新装改下路由器的DNS,设置成江西移动的

用过一段时间就重置
手动升级


在群里下个升级包   放U盘里 然后插到盒子上升级
   


你好  请问下现在会经常出现某个模块的节目放不出是什么原因啊   
没发现什么问题,如果还出现这样的情况   你先让用户重启下路由器再看
   


比如碰见个是只有同步的看不了   现在又有个只有影视点播的看不了  其他的都能看这个需要发设备账号  然后查日志查询日志里如果显示-time   out表示网络有问题,显示confill-115表示路由器问题,显示error-404让运维查下。

E3刷卡后显红灯


如果不能正常开机的话需要返厂

绑定的时候出现查不到广电号和设备号是什么原因?


这个需要返厂   返厂的时候注明具体情况
绑定网址
网址激活,电脑手机都有   http://223.82.137.198:8080/yst-lbss-api/jxyd_bind.jsp
    ( 电脑上都支持)http://223.82.137.198:8080/yst-lbss-api/jxyd_bind.html

region_cod不能为空

出现这种情况需要在设备信息里面查询一下他的串号,看地市那一栏是不是为空,如果一切正常就让他咨询业支,如果为空就要改过来。

遇到解绑失败这种情况 

要让用户截图过来,出现DB的情况要联系运维

日志查到显示403

后台设置防盗链,需换盒子或者路由器

1、通知用户更换路由器。2、部分路由器是可以通过修改WAN接入口的MTU值配置解决该问题。具体步骤:(1,使用浏览器登陆路由器。2,在网络参数设定中寻找WAN口设置并进入。3,将MTU设置中点击高级设置。4,讲MTU值默认的1500设置为1480或1470   。5,关闭路由器,3分钟后重启,使得新的配置生效)



2.

易视宝最新刷机文件及破解方法

3.

互联网电视用户激活系统(江西移动)


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